Que faire lorsque FaceTime Audio ne fonctionne pas

Voyons ce qu'il faut faire lorsque FaceTime Audio - la version audio uniquement de l'application - ne fonctionne pas sur votre appareil, et que faire lorsque FaceTime rencontre des problèmes audio. En fait, nous aborderons ce dernier en premier car c'est le problème le plus probable que vous rencontrerez probablement.

Que faire lorsqu'il n'y a pas d'audio sur FaceTime

Chad Springer/Getty Images

1. Vérifiez que vous n'avez pas coupé votre microphone . Il est fort probable que la personne avec qui vous parlez a accidentellement coupé son microphone (en appuyant par inadvertance sur l'icône du microphone). Pour rectifier ce problème, demandez-leur de vérifier et d'appuyer sur l'icône de leur microphone. S'il a été mis en sourdine, l'icône sera blanche (plutôt que grise).

   De plus, si la personne avec qui vous parlez se plaint de ne pas pouvoir vous entendre, vous devez vérifier que vous n'avez pas coupé votre propre microphone.

2. Vérifiez votre volume . Tout comme pour vérifier que votre microphone n'a pas été coupé accidentellement, vous devez vérifier que votre volume (ou le volume de votre interlocuteur) n'est pas complètement ou presque baissé. Pour rectifier ce problème, appuyez simplement plusieurs fois sur le bouton d' augmentation du  volume  , jusqu'à ce que vous et/ou votre appelant signaliez que vous vous entendez bien.

3. Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles . Étant donné que FaceTime repose sur une connexion Internet pour transmettre la vidéo et l'audio, il va de soi qu'il pourrait avoir du mal à remplir l'une ou l'autre fonction si votre connexion Internet est faible.

4. Le microphone est-il « occupé » ? Une cause potentielle des problèmes audio FaceTime est que votre microphone est en fait utilisé par une autre application pendant que vous essayez de passer un appel. Par exemple, certaines applications de messagerie et applications musicales nécessitent l'utilisation du microphone de votre appareil. Par conséquent, si vous les ouvrez pendant que vous utilisez FaceTime, vous ou votre appelant pourriez ne rien entendre. Si tel est le cas, fermez toute application qui utilise ou pourrait utiliser le microphone de votre appareil, puis réessayez d'appeler.

5. Vérifiez que votre microphone fonctionne correctement . Si vous n'entendez pas votre interlocuteur ou s'il ne vous entend pas, vous devez tous les deux vérifier que les microphones de vos appareils fonctionnent correctement. Vous pouvez le faire sur un iPhone (ou iPad) en ouvrant les mémos vocaux et en vous enregistrant en train de parler dans le micro principal (c'est-à-dire du bas). Également avec les iPhones, vous pouvez vérifier les micros arrière et avant (tous deux en haut des appareils) en ouvrant l'application Appareil photo et en filmant une vidéo (dans laquelle vous parlez) à l'aide de la caméra arrière, puis de la caméra avant.

   Si vous pouvez entendre et enregistrer votre voix normalement à l'aide de tels tests, votre microphone fonctionne clairement. Sinon, vous devrez peut-être apporter votre appareil dans un Apple Store pour réparation.

6. Essayez de redémarrer votre appareil . En fermant toutes les applications que vous avez en cours d'exécution, un redémarrage normal pourrait vous permettre d'ouvrir à nouveau FaceTime et de passer un appel avec un son fonctionnel. Évidemment, cela vaut également la peine de demander à votre interlocuteur d'essayer également, juste au cas où.

7. Mettez à jour votre appareil avec le dernier système d'exploitation . Souvent, de nouveaux systèmes d'exploitation sont introduits pour éliminer les bogues ou les failles affectant les versions précédentes, ce qui aurait pu empêcher des applications comme FaceTime de fonctionner correctement. C'est pour cette raison qu'il vaut la peine de mettre à jour le dernier système d'exploitation disponible pour votre appareil, le cas échéant. Reportez-vous aux articles Copyright © précédents pour savoir comment procéder sur un  iPhone , un iPad ou un Mac .

8. Restaurez votre appareil à ses paramètres d'usine . C'est une option assez lourde, mais si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que FaceTime ne produit toujours pas de son normalement, cela vaut la peine d'essayer. Bien sûr, avant de réinitialiser votre appareil à ses paramètres par défaut, ce serait une bonne idée de le sauvegarder, comme expliqué dans les articles précédents de Copyright © pour iPhone, iPad et Mac.

9. Prenez rendez-vous dans un  Apple Store ou dans un atelier de réparation agréé . Encore une fois, c'est quelque chose que vous devriez faire si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, car la seule explication restante est que votre appareil souffre d'un problème matériel qui empêche son microphone de fonctionner normalement.

Que faire lorsque FaceTime Audio ne fonctionne pas

Bien que les étapes ci-dessus traitent d'un son médiocre (ou inexistant) dans FaceTime et FaceTime Audio, il se peut que vous ne puissiez pas faire en sorte que FaceTime Audio - l'option audio uniquement - apparaisse même en tant qu'option sur votre appareil.

Cela peut être dû à diverses raisons, mais la plus courante est que vous n'avez pas d'appareil ou de système d'exploitation compatible. Par exemple, vous avez besoin d'au moins iOS 7 sur votre appareil pour utiliser FaceTime Audio, donc si vous n'exécutez pas ce système d'exploitation (ou un plus récent), vous ne verrez pas l'option de créer ou de recevoir un fichier audio uniquement. appelez en utilisant FaceTime. Cela s'applique en particulier à tout iPhone plus ancien que l'iPhone 4 (par exemple l'iPhone 3), ainsi qu'à l'iPad de première génération.

Cependant, il se peut également que vous ayez au moins un iPhone 4 ou un iPad 2 mais que vous n'ayez pas mis à jour vers iOS 7 (ou un système d'exploitation ultérieur). Si tel est le cas, vous devez effectuer une mise à jour (comme décrit à l'étape 7 ci-dessus) afin de pouvoir avoir la possibilité d'utiliser FaceTime Audio.