Comment résoudre les problèmes lorsque votre Apple TV ne fonctionne pas

Cet article explique comment le réparer lorsque Apple TV ne fonctionne pas. Les instructions s'appliquent à Apple TV 4K et Apple TV HD exécutant tvOS 13.3 avec la télécommande Siri.

15 choses impressionnantes que vous ne saviez probablement pas que vous pouvez faire avec Apple TV

Commencer par redémarrer

Un redémarrage peut généralement résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer avec un appareil Apple. Il existe trois façons de redémarrer votre appareil Apple TV : en utilisant la télécommande Siri, en utilisant l' écran du système tvOS et en débranchant l'appareil Apple TV.

REDÉMARREZ EN UTILISANT LA TÉLÉCOMMANDE SIRI

Appuyez simultanément sur les boutons Menu et Accueil de la télécommande Siri et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le voyant d'état de l'appareil Apple TV commence à clignoter.

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REDÉMARREZ À PARTIR DE L'ÉCRAN DU SYSTÈME TVOS

Pour redémarrer à partir de l' écran Système tvOS , à l'aide de la télécommande Siri, sélectionnez Paramètres > Système > Redémarrer .

REDÉMARREZ EN DÉBRANCHANT L'APPAREIL APPLE TV

Déconnectez physiquement l'appareil Apple TV de l'alimentation pendant 15 secondes.

Lorsque l'appareil Apple TV a redémarré, vérifiez qu'il exécute la dernière version du logiciel. Pour ce faire, à l'aide de Siri Remote, sélectionnez Paramètres > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel .

Problème : mauvaise connexion Wi-Fi

La gamme de problèmes Wi-Fi potentiels comprend des performances lentes; incapacité à rejoindre un réseau local; et une déconnexion soudaine et aléatoire.

Pour dépanner une connexion Wi-Fi lente, sélectionnez  Paramètres > Réseau . Sur l' écran Réseau , sous État , recherchez une adresse IP. Si aucune adresse IP n'apparaît, redémarrez votre modem ou point d'accès sans fil (WAP) et votre appareil Apple TV.

Si une adresse IP apparaît mais que la force du signal est faible, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Confirmez que votre réseau et non celui de quelqu'un d'autre apparaît comme nom de réseau .
• Rapprochez votre modem ou WAP de l'appareil Apple TV.
• Utilisez un câble Ethernet pour connecter le modem ou le WAP à l'appareil Apple TV au lieu d'utiliser une connexion sans fil.
• Investissez dans un répéteur Wi-Fi pour augmenter la puissance du signal à proximité de l'appareil Apple TV.

Problème : AirPlay ne fonctionne pas

AirPlay vous permet de partager des films et des photos depuis vos appareils mobiles avec vos amis et votre famille en utilisant une Apple TV. Les lieux de travail disposent de salles de conférence offrant la compatibilité AirPlay afin que les collègues puissent partager des présentations et des programmes de formation.

Si AirPlay ne fonctionne pas sur votre appareil Apple TV, vous pouvez effectuer deux actions :

• Assurez-vous que l'appareil mobile (iOS ou iPadOS) ou Mac est sur le même réseau que l'appareil Apple TV.
• Activez AirPlay en sélectionnant Paramètres > AirPlay et HomeKit sur l'appareil Apple TV. Sur l' écran AirPlay , sélectionnez AirPlay pour basculer entre Activé et Désactivé .

Certains articles ménagers électroniques, tels que les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes, peuvent interférer avec AirPlay. Éloignez votre appareil Apple TV, votre modem ou WAP et l'appareil Mac ou iOS/iPadOS qui diffuse de tout élément générant des interférences. (Assurez-vous également que l'ordinateur au sous-sol n'utilise pas toute la bande passante disponible pour télécharger des films via votre connexion sans fil en même temps.)

Problème : pas de son ou d'audio

Pour résoudre un problème audio ou vidéo, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que le volume de votre périphérique audio externe ou de votre téléviseur n'est pas désactivé.

2. Redémarrez l'appareil Apple TV.

3. Débranchez, puis rebranchez fermement chaque extrémité du câble HDMI reliant votre téléviseur et votre appareil Apple TV.

4. Sélectionnez Paramètres > Vidéo et audio > Résolution .

   Confirmez que le paramètre de résolution choisi est approprié pour votre téléviseur.

   Note: Apple TV définit automatiquement la résolution. Si la résolution choisie ne convient pas à la marque et au modèle de votre téléviseur, consultez le guide que vous avez reçu avec votre téléviseur pour la meilleure résolution d'écran.

5. Sélectionnez Paramètres > Vidéo et audio > Sortie audio .

   Sur l' écran Sortie audio , assurez-vous que HDMI est sélectionné.

Problème : Siri Remote ne fonctionne pas

La raison la plus courante pour laquelle la télécommande Siri cesse de fonctionner est que sa batterie doit être rechargée.

Si votre télécommande Siri fonctionne toujours, vérifiez la charge de la batterie en sélectionnant Paramètres > Télécommandes et appareils > Télécommande . À côté de Remote , vous voyez un graphique de la durée de vie restante de la batterie. Pour voir un pourcentage de l'autonomie restante de la batterie, sélectionnez Télécommande . Un pourcentage apparaît à côté Niveau de batterie .

Si votre télécommande Siri ne fonctionne plus, utilisez le câble Lightning vers USB fourni avec votre Apple TV pour brancher la télécommande sur une source d'alimentation afin qu'elle puisse se recharger.

Problème : la vitesse de défilement de la surface tactile n'est pas correcte

De nombreux utilisateurs d'Apple TV se plaignent que la télécommande Siri dispose d'un "déclencheur de cheveux". En d'autres termes, le curseur à l'écran se déplace trop rapidement.

Pour régler la sensibilité de la surface du trackpad Siri Remote, sélectionnez Paramètres > Télécommandes et appareils > Suivi de la surface tactile . Ensuite, sélectionnez l'option — Rapide , Moyen ou Lent — que vous préférez.

Problème : le voyant d'état Apple TV clignote

Si le voyant d'état de l'appareil Apple TV clignote rapidement, il se peut que vous ayez un problème matériel. S'il clignote pendant plus de 3 minutes, vous devez restaurer votre Apple TV aux paramètres d'usine par défaut.

Pour réinitialiser l'appareil Apple TV aux paramètres d'usine, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Paramètres > Système > Réinitialiser .

2. Sur l' écran Réinitialiser , sélectionnez l'une des deux options :

   • Réinitialiser : Cette option rétablit les paramètres d'usine de l'Apple TV. Cette commande ne nécessite pas de connexion Internet.
   • Réinitialiser et mettre à jour : cette option rétablit les paramètres d'usine de l'Apple TV, puis installe les mises à jour logicielles. Cette option nécessite une connexion Internet.

   Note: Laissez l'appareil Apple TV connecté à une source d'alimentation jusqu'à la fin du processus de réinitialisation.

3. Si la réinitialisation ne résout pas le problème, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'appareil Apple TV. Après 30 secondes, branchez l'appareil Apple TV sur une autre prise de courant.

   Note: Si possible, essayez un autre câble d'alimentation Apple TV.

Problème : la luminosité, la couleur ou la teinte sont désactivées

Si la luminosité, la couleur ou la teinte sont désactivées dans le contenu que vous regardez sur Apple TV, sélectionnez Paramètres > Vidéo et audio > Sortie HDMI . Sur l' écran de sortie HDMI , vous voyez trois paramètres :

• YCbCr
• RVB élevé
• RVB faible

Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux.

Problème: Apple TV dit qu'il n'y a plus d'espace

Votre Apple TV diffuse la plupart des vidéos et de la musique sur Internet, mais elle stocke les applications et leurs données sur son disque interne. Au fur et à mesure que vous téléchargez de nouvelles applications, la quantité de stockage disponible diminue jusqu'à ce que vous manquiez d'espace.

Si vous voyez un message d'erreur indiquant que l'Apple TV manque d'espace, procédez comme suit :

1. Sélectionnez  Paramètres > Général > Gérer le stockage .
2. Sur l' écran Stockage , parcourez la liste des applications que vous avez installées sur votre appareil et vérifiez l'espace que chacune consomme.
3. Sélectionnez l' icône Corbeille à côté des applications que vous n'utilisez pas, puis sélectionnez Supprimer . (Vous pouvez toujours télécharger à nouveau ces applications depuis l'App Store.)

Problème : des barres noires apparaissent à l'écran ou l'image ne correspond pas au téléviseur

Pour résoudre ce problème, réglez le rapport hauteur/largeur de votre téléviseur sur 16:9.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si vous avez essayé ces correctifs mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appareil Apple TV, contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

Comment y remédier lorsque votre Apple TV ne cesse de s'éteindre