Comment obtenir un remboursement pour les achats iTunes ou App Store

Lorsque vous achetez un article physique dont vous ne voulez pas ou qui ne vous convient pas, vous pouvez généralement le rapporter au magasin et récupérer votre argent. Lorsque l'achat est un téléchargement numérique depuis l' iTunes Store ou l' App Store , il est moins courant d'obtenir un remboursement.

Apple ne garantit pas qu'il émettra des remboursements iTunes ou des remboursements App Store. Si vous achetez une chanson sur iTunes et demandez ensuite un remboursement, vous pourriez vous retrouver avec votre argent et la chanson. Pour cette raison, la société n'émet pas systématiquement de remboursement iTunes à chaque personne qui en souhaite un. Cela ne rend pas non plus le processus de demande de remboursement évident.

Comment obtenir un remboursement iTunes sur un ordinateur

Si vous achetez quelque chose que vous possédez déjà, qui ne fonctionne pas ou que vous n'aviez pas l'intention d'acheter, vous avez peut-être de bonnes raisons d'obtenir un remboursement iTunes. Dans ce cas, suivez ces étapes sur votre ordinateur pour demander à Apple de vous rembourser :

1. Si vous exécutez macOS Catalina (10.15) ou une version ultérieure, le processus est légèrement différent. Dans ce cas, utilisez l'application Apple Music (iTunes a été abandonné). Dans celui-ci, sélectionnez Musique > Préférences > cochez la case en regard de Afficher l'iTunes Store . Cliquez ensuite sur iTunes Store dans la barre latérale gauche. Passez à l'étape 3.

2. Ouvrez iTunes et cliquez sur Store pour accéder à l'iTunes Store.

3. Cliquez sur Compte . Ensuite, connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.

4. Sur l' écran Informations sur le compte , accédez à la section Historique des achats et cliquez sur Tout afficher .

5. Faites défiler l'historique de vos achats. Recherchez l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement, puis cliquez sur Plus .

6. Dans la liste développée, cliquez sur Signaler un problème .

7. Selon la version d'iTunes que vous utilisez, cela ouvrira votre navigateur Web par défaut ou continuera dans iTunes. Dans tous les cas, les étapes sont les mêmes.

   Sur l' écran Signaler un problème , cliquez sur la liste déroulante Choisir un problème et cliquez sur Je souhaite demander un remboursement . 

8. Dans la zone de texte Décrire ce problème , saisissez la raison pour laquelle vous demandez le remboursement, puis cliquez sur Soumettre .

Vous n'aurez pas de réponse immédiate. Dans quelques jours, vous recevrez soit le remboursement, soit une demande d'informations supplémentaires de l'assistance iTunes, soit un message refusant la demande de remboursement.

Comment obtenir un remboursement iTunes sur un iPhone ou un iPad

Que vous demandiez un remboursement sur l'iTunes Store ou l'App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous faites la demande dans votre historique des achats. Sur les appareils iOS, le processus est différent de celui sur Mac. Voici ce qu'il faut faire :

1. Sur l'appareil iOS, ouvrez Safari, puis accédez à reportaproblem.apple.com . Connectez-vous avec votre identifiant Apple.

2. Sur l' écran Signaler un problème , appuyez sur le menu déroulant J'aimerais... et appuyez sur Demander un remboursement .

3. Appuyez sur Dites-nous en plus... et appuyez sur le motif du remboursement.

4. Appuyez sur Suivant .

5. Passez en revue les articles disponibles pour remboursement et appuyez sur celui pour lequel vous souhaitez demander le remboursement.

6. Appuyez sur Soumettre .

Plus vous demandez de remboursement, moins vous avez de chances d'en obtenir un. Tout le monde fait parfois des achats incorrects, mais si vous achetez régulièrement des choses sur iTunes, puis demandez un remboursement, Apple remarque une tendance et commence à refuser vos demandes de remboursement.