4 façons de résoudre les problèmes avec les achats iTunes

Acheter une chanson, un livre ou un film sur l'iTunes Store est généralement simple et sans souci, mais il y a parfois des problèmes avec vos achats iTunes.

Les problèmes surviennent pour de nombreuses raisons, mais si vous perdez votre connexion Internet lors de l'achat ou du téléchargement, ou s'il y a une erreur du côté d'Apple, vous pouvez finir par payer quelque chose sans pouvoir le télécharger ou le lire.

Nusha Ashjaee @Copyright © 

Certains des problèmes courants qui surviennent dans ces situations comprennent : 

• iTunes indique que l'article est acheté mais qu'il ne peut pas être téléchargé.
• Un fichier partiellement téléchargé qui ne peut pas être lu ou utilisé.
• Votre carte de crédit est débitée, mais vous ne pouvez pas télécharger.
• Un fichier qui semble avoir été complètement téléchargé, mais qui n'est pas lu.
• Un achat raté.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, voici 4 étapes que vous pouvez suivre pour obtenir le contenu pour lequel vous avez payé sur iTunes.

1. Que faire si l'achat d'iTunes n'a pas eu lieu

Le type de problème d'achat iTunes le plus simple à résoudre est si la transaction n'a tout simplement pas été effectuée. Dans ce cas, il vous suffit de racheter l'article. Vous pouvez vérifier que l'achat n'a pas eu lieu à l'aide d'iTunes en procédant comme suit :

1. Ouvrez iTunes.

2. Cliquez sur le menu Compte .

3. Cliquez sur Afficher mon compte.

4. Si vous êtes invité à vous connecter à votre  compte Apple ID , faites-le et cliquez sur Se connecter.

5. Faites défiler jusqu'à la section Historique des achats .

6. Cliquez sur Voir tout.

7. Ici, vous pourrez voir quand a eu lieu votre achat le plus récent et ce que c'était. Si l'article que vous venez d'essayer d'acheter n'est pas répertorié, votre achat a échoué et vous devez réessayer.

Vous pouvez également vérifier vos achats à l'aide des applications iTunes Store ou App Store sur un appareil iOS :

1. Appuyez sur l'application pour le type d'achat que vous vérifiez, iTunes Store ou App Store.

2. Dans l'App Store, appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sur Acheté .

3. Ensuite, appuyez sur Mes achats . Si vous avez configuré le partage familial , appuyez sur le membre de la famille dont vous souhaitez vérifier les achats.

   Vous pouvez appuyer sur Pas sur cet iPhone en haut de l'application. Cela affiche les achats qui ne sont pas actuellement installés sur votre appareil.

4. Dans l'application iTunes Store, appuyez sur l' onglet Plus en bas, puis sur Acheté . Appuyez sur Musique , Films ou Émissions de télévision pour voir l'article que vous avez acheté. Si vous avez le partage familial, vous pouvez appuyer sur les personnes de votre groupe familial ci-dessous.

Dans les deux cas, si l'article que vous tentiez d'acheter n'est pas répertorié, cela ne vous a pas été facturé et l'achat n'a pas eu lieu. Retournez simplement sur iTunes ou App Store et achetez-le comme vous le feriez normalement .

2. Vérifiez les téléchargements disponibles dans iTunes

Dans certains cas, vous pouvez rencontrer un téléchargement qui commence puis s'arrête avant de se terminer. Si c'est le problème que vous rencontrez, vous devriez pouvoir redémarrer le téléchargement facilement en suivant ces étapes :

1. Ouvrez iTunes.

2. Cliquez sur le  menu Compte .

3. Cliquez sur Vérifier les téléchargements disponibles.

4. Si vous êtes invité à saisir votre identifiant Apple, faites-le, puis cliquez sur Vérifier.

5. Si vous avez un achat qui n'a pas été téléchargé du tout ou a été interrompu, le téléchargement devrait commencer.

3. Retélécharger les achats iTunes à l'aide d'iCloud

Si votre achat a réussi mais que l'article que vous recherchez ne s'affiche pas lorsque vous suivez les étapes de la dernière section pour vérifier les téléchargements, il existe une solution simple pour obtenir votre contenu manquant : iCloud . Apple stocke tous vos achats iTunes et App Store dans votre compte iCloud où vous pouvez facilement les retélécharger.

Lisez cet article pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'  utiliser iCloud pour retélécharger les achats de l'iTunes Store .

4. Comment obtenir l'assistance iTunes d'Apple

Les trois premières options de cet article devraient résoudre la plupart des problèmes d'achat iTunes. Cependant, si vous êtes l'un des rares malchanceux à avoir encore un problème même après les avoir essayés, vous avez deux options :

1. Obtenez l'assistance de l'équipe d'assistance iTunes d'Apple. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de procéder, lisez cet article sur la demande d'assistance auprès de l'iTunes Store .

2. Utilisez le site d'aide en ligne d'Apple pour déterminer le type d'assistance qui vous convient le mieux. Ce site vous posera quelques questions sur votre problème et, en fonction de vos réponses, vous proposera un article à lire, une personne avec qui discuter ou un numéro à appeler.